ยังจำครั้งแรกที่ตกหลุมรักลูกเต่ากันได้ไหมครับ? ผมอยากให้ลองนึกถึงความรู้สึกประทับใจครั้งแรกตอนเจอลูกเต่า ตอนที่ตื่นเต้นรออุปกรณ์การเลี้ยงมาส่ง หรือตอนกระวนกระวายตอนอาหารใกล้หมดแต่ลืมสั่ง? แล้วตอนลูกเต่าป่วยไม่รู้จะหันหน้าไปปรึกษาใคร เพราะส่วนใหญ่ซื้อลูกเต่ามาจากร้านค้าที่ขายเสร็จแล้วก็จบกันไป…
ในฐานะเจ้าของฟาร์มเต่า ผมอยากชวนพวกเราทุกคน ลองมองให้ลึกลงไปกว่าคำว่า “ขายเต่า” ครับ 
เพราะสิ่งที่เรานำเสนอและส่งมอบจริง ๆ แล้วนั้น แท้จริงมันคือ “มิตรภาพ” ครับ มิตรภาพระหว่างคนเลี้ยงกับสัตว์เลี้ยงที่พวกเขาเลือกไปอยู่ด้วย และที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ มิตรภาพระหว่างเราที่เป็นผู้ขายกับลูกค้าของเรา
เช่นเดียวกับที่ Panasonic ที่สิ่งสำคัญที่พวกเขาส่งมอบคือ “ความปลอดภัย” ไม่ใช่อุปกรณ์ไฟฟ้า และผมก็คิดว่าฟาร์มของพวกเราเองก็เช่นกันครับ ที่ไม่ควรเป็นแค่การขายเต่า
แต่เราควรจะส่งมอบ “มิตรภาพ” ที่มาพร้อมกับความเข้าใจ ความซื่อสัตย์ และความจริงใจระหว่างเรากับลูกค้าของเรา
สร้างมิตรภาพด้วยความรู้และบริการ
ลูกเต่าทุกตัวที่ออกจากฟาร์มของพวกเราไป ผมอยากให้ระลึกไว้เสมอว่า มันไม่ใช่แค่สิ่งมีชีวิตที่เราส่งต่อไปยังมือผู้ซื้อ แต่เป็นเสมือนสมาชิกใหม่ในครอบครัวของพวกเขา และเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์อันยาวนาน พวกเราควรจะต้องจริงใจ ตรงไปตรงมากับลูกค้า เพราะการขาย มันไม่ได้จบลงแค่การแลกเปลี่ยนเงินกับลูกเต่า แล้วความสัมพันธ์ก็จบลงตรงนั้น ไม่ใช่เลยครับ… มันเป็นจุดเริ่มต้นเท่านั้น
เป็นการเริ่มต้นของการเป็น “เพื่อน” ที่คอยให้คำแนะนำและคำปรึกษาซึ่งกันและกันตลอดไป
พวกเราทุก ๆ คน จึงควรให้ความสำคัญกับการนำเสนอความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง เกี่ยวกับการเลี้ยงดูเต่าอย่างรอบด้าน (ไม่ใช่การเลี้ยงเต่าด้วย ข้าวสวย + ไก่ทอด) ตั้งแต่การเตรียมพร้อม การดูแลสุขภาพ ไปจนถึงพฤติกรรมเฉพาะของเต่าแต่ละสายพันธุ์ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เลี้ยงจะสามารถดูแลเต่าได้อย่างมีความสุข และเต่าก็มีคุณภาพชีวิตที่ดี (เพราะไม่ได้กินข้าวสวย + ไก่ทอด)
ยิ่งไปกว่านั้น เราทุกคนควรยึดมั่นใน บริการที่ตรงไปตรงมา ซื่อสัตย์ และจริงใจ ตั้งแต่ขั้นตอนการให้ข้อมูล การแนะนำสายพันธุ์ที่เหมาะสม ไปจนถึงการให้คำปรึกษาปัญหาต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
อีกทั้ง เราควรจะต้องพร้อมที่จะยืนเคียงข้างผู้เลี้ยงทุก ๆ คน เพื่อให้พวกเขามั่นใจว่า มีเราอยู่ตรงนี้เสมอเมื่อต้องการความช่วยเหลือ
เพิ่มมูลค่าให้ทุกการส่งมอบ
สิ่งเหล่านี้เองครับ คือ บริการที่เราต้องนำเสนออย่างเต็มที่ เพราะมันคือสิ่งที่ เพิ่มมูลค่า ให้กับสิ่งที่เราส่งมอบ (ลูกเต่า)
ลูกเต่าที่แข็งแรงและได้รับการดูแลอย่างดี ตั้งแต่ที่ฟาร์มของเรา จะเป็นจุดเริ่มต้นของความสุขและความผูกพันที่ยาวนาน และด้วยคำแนะนำ การปรึกษา และความจริงใจที่เรามอบให้ จะช่วยให้มิตรภาพระหว่างคนเลี้ยงกับเต่า และระหว่างเรากับลูกค้าแข็งแกร่งยิ่งขึ้น
การที่เราเข้าใจและปฏิบัติเช่นนี้ จะทำให้ลูกค้าของเราไม่เพียงแค่ได้ลูกเต่าไป แต่ยังได้ความอุ่นใจ มั่นใจ และความสัมพันธ์ดี ๆ ที่จะคงอยู่ตลอดไปครับ